Die Aufgaben einer IT-Abteilung können in drei wesentliche Bereiche eingeteilt werden, wobei die Planungs- und Betriebsprozesse eine laufende Aufgabe darstellen. webquake übernimmt im Rahmen einer Leistungsvereinbarung (Service-Level-Agreement) die laufenden Aufgaben und koordiniert bzw. steuert alle weiteren IT-Projekte, um eine einheitliche und wartbare IT-Landschaft zu gewährleisten.

Planung (PLAN):

• Ermittlung, Diskussion von Anforderungen an die IT aus den betrieblichen Gegebenheiten
• Anpassung der IT-Strategie (Produkte, Technologien)
• Budgetermittlung für Geschäftsplanung
• Vorstellung technischer Neuerungen, die Vorteile für die Geschäftsprozesse bringen können
• Review der Leistungen und Feedback aus den Geschäftsbereichen

Projekte (BUILD):

• Veränderungen und Erweiterungen (z.B. Anbindung von neuen Standorten, Installation neuer Anwendungen, Errichtung zusätzlicher Arbeitsplätze, ...)

Betrieb (RUN):

• Laufendes, proaktives Monitoring der IT-Infrastruktur an allen Standorten
• User Help Desk für IT-Probleme (einzige Anlaufstelle)
• Störungsbearbeitung mit Fremdleistern (Provider, Softwarehersteller)
• Beschaffungsmanagement für IT-Komponenten
• Benutzermanagement (Zulassen, Sperren, Zuweisen von Ressourcen)

Dabei wird von webquake ein Verantwortlicher (Ihr "IT-Leiter") benannt, der aller Arbeiten korrdiniert und als umfassender Ansprechpartner für die Geschäftsführung zur Verfügung steht.